应用违规定义和定级

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2012年8月31日,运营违规中增加二级违规“棋牌类游戏内积分可充值、交易、兑换等”和三级违规“应用内存在互动信息但未调用平台接口”的内容说明。

2012年8月27日起,出现“强制用户关注应用认证空间和微博”违规行为,30天后对应用执行下线处理。出现技术违规及运营违规二级违规,若持续30天仍未修复的,则对应用执行下线处理。


1. 应用违规总体说明

应用违规:指应用在腾讯开放平台上线后,未能遵守《腾讯开放平台开发者协议》、相关协议或规则及本办法中的条款说明的行为。
违规分类:应用违规分为技术违规,运营违规,及特殊类违规。
违规处罚措施
对于违反本管理办法或相关规则的应用,腾讯开放平台有权单方视情节轻重进行处罚,或中止、终止向用户提供服务。包括对单应用及对开发者的处罚。处罚措施包括但不限于如下措施:
(1)警告:由腾讯开放平台发出电子书面警告通知,并限时整改。
(2)停止邀请及新用户开通入口:腾讯开放平台停止违规应用在腾讯开放平台上所有应用邀请行为,并限制新用户开通人数为0。
(3)关闭应用入口:关闭应用入口后,外网用户将完全无法访问应用进行任何操作,包括已安装了应用的用户,只能看到应用维护中的页面。
(4)应用下线:腾讯开放平台和开发者终止应用在腾讯开放平台的运营,并做下线处理。
(5)违约金扣款:对于因应用运营及营销类违规需要向腾讯支付的违约金。
(6)开发者处罚:根据不同违规级别和次数,以及相应的星级评选服务,对开发者进行降级处罚,当月被处罚的开发者不享有赠送广点通基金激励及任何扶持计划。
(7)封停OpenAPI访问:封停访问后,应用访问OpenAPI时将会返回失败,所有OpenAPI都无法成功调用。


2. 违规行为的定义和定级

根据违规的行为归属,在腾讯开放平台上运营的应用违规分为三类:技术违规,运营违规及特殊类违规。
下面详细列举了各类违规的定义以及其级别的划分。
其中红色标注内容为应用常见违规行为,请重点关注。

2.1 技术违规

违规
级别
违规行为 违规内容说明
一级
违规
未经过审批私自开放高危端口/服务。 高危端口/服务的定义及使用范畴请查看高危端口/服务开放漏洞
在外网程序中加入web shell。 web shell常常被称为匿名用户(入侵者),通过WEB服务端口对WEB服务器有某种程度上操作的权限,由于其大多是以网页脚本的形式出现,也有人称之为网站后门工具。
扫描发现应用含有木马、钓鱼等恶意程序,以及色情等恶意内容。 这里的应用指在腾讯开放平台上运营的所有应用,包括Hosting和Non-hosting应用。挂马和钓鱼的解释详见“应用运营管理总体说明#附录:名词解释”。
腾讯托管应用(Hosting)被发现存在漏洞,可能会导致被植入木马或钓鱼网页。 在腾讯开放平台上运营的Hosting应用,必须在第一时间修复相关的漏洞。
利用开放平台漏洞,进行恶意行为;

或通过非正常渠道,获取相关资源。

恶意行为包括但不限于发布违法违规信息,恶意劫持用户信息,捆绑软件安装,欺诈用户等。

非正常渠道是指未通过官方指定或认可的方式或渠道。

出现公网IP裸露情况,且在通知后24小时内未修复。 公网IP裸露访问是指直接将外网IP在浏览器中输入后访问,即可跳转到应用页面的情况,会导致运营商进行封IP操作,影响平台正常运营。
发生安全入侵类故障。 1)由于开发者的应用原因导致应用系统受到入侵,核心用户数据、计费帐务数据等受到入侵,或者系统文件给恶意窜改,引发入侵扩散可能。

2)应用首页给非法窜改内容、内容涉及危害性大。
3)由于应用漏洞引起大面积用户讨论及传播。

 
二级
违规
未按要求对安全类异常进行反馈和修复。 应用发生明显异常行为,会在开发者管理系统中的安全tab收到异常通知,对于问题级别为“必须解决”的异常需在2个工作日内解决;对于反馈标识为红灯的异常,必须在2个工作日内反馈异常产生的原因。
对腾讯方提供的基础环境进行修改和删除。 对腾讯方提供的基础环境中crontab条目信息,network网络网卡通讯配置文件进行修改和删除操作,以及未遵循root权限其他使用注意事项,详见root权限说明
非腾讯托管应用(Non-hosting)被发现存在漏洞,可能会导致被植入木马或钓鱼网页。 在腾讯开放平台上运营的Non-hosting应用,必须在第一时间修复相关的漏洞。
应用入口CGI测试长期严重不达标。 CGI不达标率详见应用运营管理总体说明#附录:名词解释”。

2.2 运营违规

违规
级别
违规行为 违规内容说明
一级
违规
使用非腾讯官方提供的支付渠道。 所有接入支付的应用都必须支持"Q点直购道具"功能,只能通过Q点Q币或财付通游戏子账户来购买道具或服务等,不可使用腾讯官方支付渠道以外的支付渠道(电商类授权API接口应用除外)。
严重违反腾讯开放平台开发者协议内容,或通过非正常渠道获取资源和利益。 腾讯开放平台开发者协议可见这里,非正常渠道是指未通过官方指定或认可的方式或渠道。
应用中含有告知诱导用户去腾讯开放平台以外的其他平台登录注册及使用等其他的相关说明。 在应用内含有通知及告知用户去腾讯开放平台以外的其他平台注册登录及体验使用的说明,腾讯开放平台有权根据违规情节的严重程度,执行相关处罚,情节严重者,腾讯开放平台有权对违规应用执行下线处理。
非腾讯合作商虚假冠名为腾讯开发应用或腾讯合作开发应用,诱导用户下载安装。 开发者开放的应用为了获取下载安装量,恶意欺骗用户应用为腾讯或腾讯合作开发应用。
应用中涉及不文明信息、色情、政治敏感信息,或任何其他违法、违反公序良俗或社会公德等信息。 若应用本身涉及不文明信息、色情、政治敏感信息,或其他任何违法、违反公序良俗或社会公德等信息的,腾讯有权根据违规情节做相应处罚,情节严重的对应用进行下线处理。

若应用中不文明及敏感信息来自用户上传信息,开发者需有自己的排查过滤机制,一旦发现不文明、色情、政治敏感信息,腾讯有权根据情节做相应处罚。

发生投诉类故障。 投诉类故障是指:由于开发者原因(如客服容量有限,服务效率过低等),引起大量用户来腾讯公司投诉开发者应用的相关问题,从而导致影响腾讯公司客服正常运营的情况。
应用客服服务被用户强烈投诉超过3次(强烈投诉是指用户向腾讯方反馈时,情绪激动态度强硬,统计单位:月)。 投诉范围包括:

1)应用客服不积极响应用户的咨询或投诉。
2)故意将咨询或投诉引导至腾讯客服。
3)应用客服服务态度恶劣,以及不响应用户咨询或投诉(限工作时间内)。

已上线应用,应用状态有15天异常。 由于开发者原因,应用连续15天无法正常进入及使用,且应用中未给出任何说明。
应用中含有妨害未成年人身心健康的内容。 在以未成年人为对象的网络游戏类应用中,含有诱发未成年人模仿违反社会公德的行为和违法犯罪的行为的内容,以及恐怖、残酷等妨害未成年人身心健康的内容。
应用未按照下线流程下线。 应用未提交下线申请,或未经腾讯方同意,直接下线应用。

如果应用不需要在腾讯开放平台上运营时,开发者需根据腾讯开放平台应用下线流程进行下线操作。
未按流程下线的应用对应的开发者将列入腾讯开放平台不良信誉开发者名单中,对此名单内的开发者,腾讯有权拒绝其新应用上线,以及对其旗下其他应用进行封停等处罚。

 
二级
违规
应用中含有外部链接,或应用内设置可直接跳转到第三方网站功能。 1)除电商、营销类应用以外,其他应用中不能有任何指向其他网站的链接(营销类应用申请详见这里)。

2)电商、营销类应用需通过平台提供的接口fusion2.nav.open,统一跳转白名单链接。
注:2013年4月10日前已接入的应用,请按规范于2013年5月10日前调整应用外链,逾期未修改的,将按《应用违规处罚》规则进行处罚。

多区多服应用系统自动开通大窗口权限,但不可首屏跳过引导页直接进入大窗口界面。
应用使用大窗口弹窗模式的,进入应用后需经过首屏点击“开始游戏”,或进入游戏后调用弹窗。禁止跳过首屏引导页直接进行弹窗,以及跳过用户点击“开始游戏”自动从首屏页进入到大窗口模式。
强制用户关注应用认证空间和微博。 1)不能在用户进入应用后的第一步,未看到任何内容即弹出窗口引导用户关注。

2)关注按钮旁有等同的明确关闭按钮。
3)不能在应用的主流程中强制用户关注。
4)应用内不可有非本应用认证空间以外的其他认证空间关注弹窗、按钮及说明。
涉及以上违规,将直接关闭应用新、老用户入口,情节严重(多款应用违规)将关闭该开发者旗下所有应用的新、老用户入口,30天后对应用执行下线处理。

诱导用户付费获取抽奖机会、抽取游戏道具或服务等。 不得以随机抽取等偶然方式,诱导用户采取投入Q币、Q点、其他网络游戏虚拟货币或法定货币等操作,获取网络游戏产品和服务。
游戏类应用在未征得用户同意的前提下,强制要求用户对战。 不得在网络游戏中设置未经网络游戏用户同意的强制对战。
应用中涉及二级货币。 应用内不能涉及可囤积,可充值,可购买应用内付费道具或服务的二级货币,可兑换免费道具或服务的二级货币和部分历史遗留的应用二级货币在整改期除外。
应用含有广告信息。 应用中不能含有其它平台的分享、广告信息,以及对其它开发者平台、公司、服务等进行宣传的信息(除申请广告接入的应用,详见应用内广告接入规范)。
应用的运营活动在未经腾讯授权下,涉及Q币、黄钻等腾讯品牌或服务等。 1)开发者的运营活动名称及内容等,不能涉及腾讯自有品牌服务,如“QQ”、“腾讯”、“腾讯朋友”、“pengyou”、“QQzone”、“Qzone”、“QQ空间”、“xiaoyou”等腾讯商标标识及任何变体,缩写等。

2) 未经腾讯授权下,应用的运营活动不能涉及奖励Q币,充值黄钻、红钻等腾讯自有品牌或服务。

应用需二次登录或需用户填写敏感信息。 1)应用中不能含有用户的二次注册和登录情况(包括开发者应用自动提供开发者自有平台的注册信息),以及不应存在收集用户的QQ号码及密码、QQ好友关系链、身份证信息、银行卡信息等与应用运营无关的用户信息。

2)应用本身若需收集、使用用户的地址、手机号码等与应用运营有关的必要的用户信息的,需先经过腾讯开放平台和用户的明确同意,且在应用中需和用户说明填写此类信息的用途和目的,此类信息默认为用户自愿填写,不作强制或必须填写。

接入黄钻的应用不符合《接入黄钻体系》中的“黄钻特权内容规范”。 “黄钻特权内容规范”具体可见这里
客服服务渠道无故关闭。 开发者无原因的关闭客服服务渠道,包括但不限于关闭客服服务系统,关闭QQ群和应用中显示的客服电话,或客服联系方式无故删除等。
应用客服服务被用户强烈投诉超过2次(强烈投诉是指用户向腾讯方反馈时,情绪激动态度强硬,统计单位:月)。 投诉范围包括:

1)应用客服不积极响应用户的咨询或投诉。
2)故意将咨询或投诉引导至腾讯客服。
3)应用客服服务态度恶劣,以及不响应用户咨询或投诉(限工作时间内)。

已上线应用,应用状态有7天异常。
由于开发者原因,应用连续7天无法正常进入及使用,且应用中未给出任何说明。
已接入QQ提醒的应用的QQ提醒违规 QQ提醒违规行为中的如下行为将被作为二级违规(所有QQ提醒违规详见:这里):

(1)应用在1个月内有3次或以上擅自更改提醒发送逻辑的行为。
(2)应用在1个月内有3次或以上擅自停止提醒未提前三天告知腾讯开放平台以及用户的行为。

棋牌类游戏内积分可充值、交易、兑换等。 详细内容可见应用内容规范
 
三级
违规
应用客服服务被用户强烈投诉超过1次(强烈投诉是指用户向腾讯方反馈时,情绪激动态度强硬,统计单位:月)。 投诉范围包括:

1)应用客服不积极响应用户的咨询或投诉。
2)故意将咨询或投诉引导至腾讯客服。
3)应用客服服务态度恶劣,以及不响应用户咨询或投诉(限工作时间内)。

应用未按照特权体系规范进行特权机制开发或修改。 2012年5月31日后上线应用未按照特权体系规范执行,2012年5月31日前上线应用未在2012年7月31日前迭代完成更改。若逾期10天未完成修改,将升级为二级违规。特权体系规范详见这里
已上线应用,应用状态有3天异常。 应用状态异常未修复期间,平台将对应用挂维护公告,直至应用能正常访问为止。

由于开发者原因,应用连续3天无法正常进入及使用,且应用中未给出任何说明。

已上线应用,腾讯发现及用户举报发现异常。 由于开发者原因,应用无法正常进入及使用。鉴于用户体验,无法正常进入及使用的应用,平台侧将协助设置为“应用维护中”,同时通知开发者整改。
应用内存在互动信息,但未调用腾讯开放平台接口。 详细内容可见应用内容规范

首次违规警告处罚,且限期7个工作日完成调用接口改造。未及时修复按二级违规升级处理。

应用图标违规。 应用图片应清晰,图片不得描边、圆角,不得添加“new、hot、热、推荐”等标注,不得直接或间接使用腾讯公司或其它公司图案元素。
应用内容违规。 应用中已经去掉任何黄、赌、毒等相关的非法低俗内容,不含“偷”、“抢”、“盗”等敏感字。
应用相关信息违规。 应用页面下端需显示客服声明,并给出公司名,以及在应用中适当的位置需显示用户在应用中生成的ID。

2.3 特殊类违规

违规
级别
违规行为 违规内容说明
一级
违规
应用之间存在交叉推广。 在应用中,未经过腾讯授权不能含有其他应用的提示测试、安装、服务推广或广告信息等任何直接或间接对其他应用进行宣传、推广的信息。

2.4 任务集市违规

对于已接入任务集市v2的应用,当其任务中出现下述任意一种或多种情况时,则该应用违规。

违规行为 违规内容说明
发布的任务未经同意 开发者创建任务或修改任务内容后,未经腾讯方同意,私自将任务发布至外网。任务内容包括但不限于:任务描述文案、礼包图片、礼包详情。
由于程序bug导致用户无法完成任务 已发布到外网的任务,由于任务完成判断逻辑出错,导致用户无法完成任务。判断标准:任务完成率低于10%。

任务完成率 = 完成任务量/应用安装量

由于程序bug导致用户无法获得奖励 已发布到外网的任务,由于发货逻辑出错,导致用户在平台领奖成功后,在应用中无法获得道具礼包。
未遵循平台发货规则 已发布到外网的任务,未遵循平台发货规则,在收到平台发货通知之前给用户发放道具礼包。
未遵循平台任务完成回调规则 已发布到外网的任务,未遵循平台任务完成回调规则,当用户完成任务后,应用不主动回调平台,通知平台该用户是否完成任务。
任务实际完成条件多于任务描述说明 已发布到外网的任务,实际的任务完成条件多于任务文案描述的条件。
任务故障不及时处理 已发布到外网的任务出现故障,在收到平台告警通知后48小时内未及时处理(修复bug或下线任务),导致大量用户投诉。

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