用户公告规范和模板

目录

1. 第三方应用公告规范

第三方应用接入到QQ空间、朋友网等平台后,游戏进行日常维护或功能的发布都需要对用户进行告知,以确保产品的粘性和用户的口碑。
在此基础上,需要保证:
1. 公告的及时、准确、全面并正确的描述,给用户专业的感觉。
2. 公告文字的基本特点:精辟、易懂、准确。
3. 公告中凡涉及到活动需要公布中奖号码的时候,请将ID中的任意3-4位用*替代。


下文给出了常用的公告规范和模板。

2. 故障和停机类公告规范

2.1 时间性要求

1. 业务需要停机进行功能调整时
需要在停机前一天进行游戏内的公告,并给予用户强提示(如登录弹出),同时放置Q吧说明,并将该问题的风险周知给腾讯方;

2. 突发事件导致用户数据受损时
需要在事故发生起的5分钟内使用公告模板在游戏内说明,10分钟内在Q吧发安抚帖进行公告,尽量避免在公告文字内包含专业性术语、人为导致错误、服务器受攻击此类。

2.2 准确性要求

1. 预估恢复时间
在无法进入或影响主要功能的情况下,需要在公告内对预估恢复时间进行说明,以免用户通过客服渠道进行大量咨询。
预估时间时,请按正常恢复时间加1小时,逢周末加2天的方法进行告知。

2. 文字描述准确
需要在公告文字中包含具体影响的范围、目标、时间、影响模块,同时进行确认。
公告中需要包含所有用户遇到的各种情况,尽量让用户明白。

3. 活动帖规范

3.1 活动内容安全性要求

在产品同意能对外公开活动内容、奖励、时间等内容的情况下,则可对外发布。

3.2 时间性要求

开始时间和结束时间,必须要在确认后才能正式对外发出。如不确认的情况下,可用7月等模糊时间来替代。


4. 业务功能变更类公告规范

4.1 内容准确性要求

涉及到模块的变更,需要进行详细的描述,如果是页面的优化,也必须大概的指出变更的模块。

4.2 涉及用户体验类公告

涉及到用户的体验类的公告,需要在公告中详说明变更的操作或功能,以及具体的操作说明。
在文字较多的情况下,可以在公告内增加Q吧跳转链接说明,在Q吧内补充详细的说明。


5. 应用下线公告规范

应用下线流程详见这里

5.1 时间性要求

在应用下线的60天前,按照公告模板进行应用内的公告。并给予用户强提示(如登录弹出),同时放置Q吧说明。

5.2 内容准备性要求

需要在公告中说明应用下线后,用户将不能进行哪些操作。

6. 公告模板

6.1 故障或停机类统一模板

1. 临时升级维护

尊敬的XX用户(这里的XX代表应用名称):
您好,因临时升级维护,将可能会影响到XX中的XX功能。
为避免数据出现异常,请尽量在XX时间再登录游戏进行体验。
对此给您带来的不便,请您谅解,同时也请您继续支持我们的XX游戏,谢谢!


2. 网络故障

尊敬的XX用户(这里的XX代表应用名称):
您好,因网络原因影响到XX中的XX功能。
为避免数据出现异常,请尽量在XX时间再登录游戏进行体验。
对此给您带来的不便,请您谅解,同时也请您继续支持我们的XX游戏,谢谢!


3. 用户数据异常

尊敬的XX用户(这里的XX代表应用名称):
您好,X日因出现XX问题,导致部分用户的数据出现异常。
我们将在X日内进行数据的修复,在此期间请您正常游戏,我们在恢复完毕后将在Q吧进行周知。
对此给您带来的不便,请您谅解,同时也请您继续支持我们的XX游戏,谢谢!

6.2 功能变更统一模板

尊敬的XX用户(这里的XX代表应用名称):
您好,为了提供更好的游戏服务,我们更新了以下功能,部分更新是根据用户的反馈调整的:
【XX日更新内容】:
1、
2、
3、
非常感谢广大用户对XX的关注,希望大家将更多建议都提供给我们,也请您继续支持我们的XX游戏,谢谢!
XX项目组
时间:2010年X月X日

6.3 应用下线统一模板

尊敬的《XX》用户(这里的XX代表具体应用名称):
感谢大家一直以来给予《XX》应用的支持与厚爱!
《XX》应用因故需要在本公告发布满60日后终止运营,届时及以后用户将不能登录、显示或运行《XX》应用。
同时,《XX》应用的相关网站和相关服务,也将关闭和终止,届时及以后用户将不能访问相关网站和使用相关服务。
请各位用户周知并相互转告,谢谢!
《XX》应用
X年X月X日(请填写公告发布日期)

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