腾讯开放平台服务团队

企业QQ以及商务合作

企业QQ以及商务合作的联系方式详见:http://open.qq.com/support

企业QQ客服小组受理问题范围细分如下:

客服小组 问题受理类型 问题受理范围
商务支持 一般商务&产品支持 应用接入QQ空间、朋友、腾讯微博的审核,合同签订,接入流程,开发者论坛(原搜吧)申请
API接入权限审核 OpenAPI和FusionAPI接入权限开通审核
云账户问题 APP结算数据、开具发票、扣款金额以及邮寄发票地址的问题咨询
 
技术支持 API服务支持 OpenAPI和FusionAPI接口联调、异常排查,SDK使用问题咨询
业务安全服务支持 反外挂、防沉迷接入相关的技术支持
管理中心 管理中心访问异常,需求单提交相关咨询
突发故障支持 平台登录异常,选取页面打开异常,应用访问异常
支付服务支持 支付权限开通申请,支付接入联调,线上支付投诉排查
CVM服务支持 日常故障受理;

服务器、带宽对账差异的处理;
开放平台设备申请,设备登录,源软件部署,源组件安装等问题的咨询

FTP服务支持 FTP连接异常排查,上传下载文件异常排查
CDN服务支持 CDN节点访问异常排查,CDN文件更新和生效异常排查
SVN服务支持 SVN连接异常排查,SVN上传下载异常排查,SVN上传限制咨询
TGW服务 协议改造咨询,TGW服务相关咨询
CMEM服务 CMEM相关技术支持
CDB服务 CDB相关技术支持
移动应用SDK技术支持 开放平台移动应用接入SDK的API联调及使用问题咨询
一般Q+应用技术支持 Q+已经停止接入,应用接入流程问题可联系商务支持
故障值班支持(18:00-09:30) 非工作时间任何有关平台、应用访问、云服务异常等故障问题受理
 
广告投放支持 应用广告支持 已接入开放平台应用的推广问题,包括广告模式的申请方式、投放手册咨询
认证空间广告支持 已注册认证空间的推广问题,包括广告模式的申请方式、投放手册咨询
品牌广告支持 品牌广告模式的申请方式、接入流程、投放手册咨询
移动端广告支持 移动端广告模式的申请方式、接入流程、投放手册咨询
广告投放问题 广告、推广计划的创建方式、广告类型管理、广告状态管理
广告展示问题 广告资源位咨询、广告模式咨询
广告审核问题 审核周期咨询、审核标准咨询
财务受理 广告消耗问题、开具发票、扣款金额以及邮寄发票地址的问题咨询
 
微博平台支持 一般微博应用技术支持 应用接入微博平台时的综合问题处理(除微博应用审核,合同签订,接入流程等商务类问题外的所有问题)



第三方运维需求申请

【背景说明】
目前有一些运维需求无法在腾讯开放平台管理中心自助完成,只能通过需求系统提单申请,然后由腾讯技术支持人员后台人工处理。

【申请方式】
登录open.qq.com后进入管理中心,在应用列表中选择该应用进入,即可看到“需求系统”tab。
点击即进入需求系统,选择“运维类”,选择模版,然后按照模版填写需求,进行提单。
如下图所示:
DMS_20.png

【处理流程】
腾讯技术支持收到邮件后将进行评估,并在1-2个工作日内完成实施,完成后会通过系统发送通知。

第三方商务需求申请

【背景说明】
目前有一些商务需求(例如试点API接入申请、应用下线申请等),需要开发者通过需求系统提单申请,然后由腾讯商务支持人员后台人工处理。

【申请方式】
登录open.qq.com后进入管理中心,在应用列表中选择该应用进入,即可看到“需求系统”tab。
点击即进入需求系统,选择“商务类”,选择模版,然后按照模版填写需求,进行提单。
如下图所示:
DMS_21.png

【处理流程】
1. 对于API接口权限申请类的申请单,腾讯商务支持每周四汇总,汇总后批量处理,每周二统一开通权限,完成后会通过系统发送通知。
2. 对于其它类的申请单,腾讯商务支持收到邮件后将进行评估,并在1-2个工作日内完成实施,完成后会通过系统发送通知。

以上信息是否解决您的问题?

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