防流失功能介绍


目录

1. 概述

应用发展过程中,最痛苦也最无奈的就是如何提升留存率/防止用户流失;中小开发商创业中期,团队规模小担子重,新版本,新玩法……基本无暇去做用户流失预警及分析,长此以往,用户流失逐渐变快。怎么办?
腾讯开放平台依托云平台的计算能力,为应用量身定制用户生命周期模型,计算可能要流失的用户,生成相关用户群标签;基于这些标签(API),开发商可以开发防流失活动,开放平台将免费给予充足曝光资源,然后将用户带回。

2. 接入流程及标准

2.1 接入标准

目前暂时只对DAU大于5万以上的游戏类应用开放(以上月的平均DAU为准,对于已接入此功能的应用,如出现连续三个月低于5万DAU,则自动关闭此功能)

2.2 流程概况

蓝色部分为平台提供,红色部分为开发商配合
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2.3 防流失标签

目前提供的防流失标签包括:
(1)濒临沉默用户:7天内有活跃,但用户活跃度开始下降,或者活跃度较低用户。
(2)沉默用户:沉默7~60天的用户,且剔除低价值用户(即响应防流失活动概率较低的用户)。

2.4 防流失用户群标签样本

对于不同标签内的用户,可以在罗盘下载用户样本包进行分析,找到用户流失的原因,设计合适的礼包(礼包合适与否直接决定留存提升度哦);
样本包内是用户的openid。
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2.5 接口API文档

(1) 读取用户所在用户群标签接口
http://wiki.open.qq.com/wiki/v3/user/get_app_flag
通过调用该接口,可以获取用户所在的用户群标签:1表示濒临沉默用户,2表示沉默用户
(2) 领取礼包后清除用户标志位接口
http://wiki.open.qq.com/wiki/v3/user/del_app_flag
对于已经通过活动回流的用户,通过调用此接口清除标记位,避免无谓曝光。

2.6 设计活动礼包案例及关键点

2.6.1 主动弹出领取礼包的界面

2.6.2 设计合适、有价值的礼品

开放平台会根据应用活动的效果,动态分配曝光资源,效果越好的应用,分配的资源就越多;
在考察效果时,除了回流率,开放平台非常关注回流用户的留存情况,所以在设计活动礼包时,应该注意保证礼包的价值,吸引用户持续留存。
礼包示例:
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2.6.3 连续活跃奖励设置

通过连续活跃奖励,可有效提高回流用户的留存率。
连续奖励示例:
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2.7 平台展示位置与配图规格

目前,开放平台提供了多个免费资源位帮助应用曝光拉回流活动入口;其中,部分渠道需要开放商提供配图。具体如下表:

位置名称 是否需要配图
推荐:好友召回QQ Tips
应用列表“礼“字图标
应用墙“礼包”角标
应用中心右侧四轮播图片
社交渠道好友在玩feed
应用内页右侧广告位
应用tab“礼包”角标
QQ应用消息帐号feed

配图示例:
compass_tag_image009.png

3. 试点效果

活动上线后,罗盘会提供全方位效果指标,帮助开发商了解活动效果,及时进行相关调整。
8月份,罗盘已经邀请了部分应用参与标签防流失功能的试点,效果如下:

每日回流总量效果
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月整体规模
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参与试点的应用,8月通过标签防流失功能拉回来的用户达到百万级,总体效果明显

4. 数据评估

开放平台提供标签防流失功能,并以高质量免费资源位支持,不仅仅是为了帮助应用简单的将用户拉回,平台侧更关注用户回流后的留存情况;
我们都希望应用提供的礼包真正是用户所必须的、真正能够对回流用户达到关怀的效果,进而促进应用活跃健康的发展,平台会通过领取礼包后的留存率来作为数据依据,考察应用礼包的适合与否;
详细的奖惩措施如下:

档次 评价标准 奖惩措施
A 留存提升度为正,整体排名在前20%(该比例会动态调整) 额外曝光(绝对是好资源)
B 留存提升度不明显,整体的60%
C 留存提升度为负,整体排名的后20% 暂停投放

还在等什么,开始接入>>>>
接入过程如遇到任何问题,可咨询这里

5. 具体操作方法

对于DAU>5W的游戏类应用:

Step1: 进入

通过“开放平台->应用管理中心”,或者直接登录腾讯罗盘,进入后,左上角会有“用户细分运营-防流失”的入口,点击即可进入,如下图:
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Step2:了解功能原理及流程

可通过wiki或者向企业QQ咨询

Step3:样本分析

选定要进行活动的用户群,下载样本进行分析
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Step4:设计&活动开发

设计活动礼包,联调相关API.

(1) 读取用户所在用户群标签接口
http://wiki.open.qq.com/wiki/v3/user/get_app_flag
通过调用该接口,可以获取用户所在的用户群标签:1表示濒临沉默用户,2表示沉默用户
(2) 领取礼包后清除用户标志位接口
http://wiki.open.qq.com/wiki/v3/user/del_app_flag
对于已经通过活动回流的用户,通过调用此接口清除标记位,避免无谓曝光。

Step5:配置

开发商完成活动开发及联调后,登录罗盘进行活动配置,入口见step1,主要需填写活动基本信息及资源位的链接图片等
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Step6:审核&曝光

平台侧会在2个工作日内,对提交的活动进行审核,通过后,就会在资源位免费曝光活动入口;
具体曝光位置如下:

位置名称 是否需要配图
推荐:好友召回QQ Tips
应用列表“礼“字图标
应用墙“礼包”角标
应用中心右侧四轮播图片
社交渠道好友在玩feed
应用内页右侧广告位
应用tab“礼包”角标
QQ应用消息帐号feed


Step7:查看效果&调整

开发商登录罗盘查看活动效果,根据效果及时调整礼包内容等,平台也会根据应该效果动态分配资源;
平台侧主要关注回流用户的留存率及回流率等。
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